Professioneller Umgang am Telefon

Am 2. März 2023 beim VSE in Aarau
Datum
Do. 02. März 2023 | 09:00 - 17:00
Adresse
Hintere Bahnhofstrasse 10, 5000 Aarau

Im sich öffnenden Markt sprechen alle von Kundenbeziehungen. Jedes EVU ist in täglichem Kontakt zu seinen Kunden. Dabei gilt es, jeden Kontakt bestmöglich zu nutzen, um die Kundenbeziehung zu festigen, sei es beim persönlichen Kundenbesuch, beim Zähler ablesen oder eben auch am Telefon. Das Telefon ist eines unserer gängigsten Kontakt-medien, einfach, praktisch, etabliert und direkt. Was uns aber seit Kindheit Gewohnheit ist, kann auch zur Gefahr werden – die Aufmerksamkeit und Professionalität am Telefon kann mit der Routine leiden. Nutzen Sie Ihre Routine und verfeinern Sie Ihre Telefongespräche mit den Inputs dieses Seminars. Nach Abschluss fühlen Sie sich sicher bei jedem Gespräch und führen dies zum Erfolg.

Ziel der Veranstaltung

Nach dem Seminar

  • strahlen Sie eine natürliche und ansteckende Freundlichkeit am Telefon aus
  • setzen Sie eine aktive Konversation ein, um die Gesprächsführung in der Hand zu behalten
  • setzen Sie eine gezielte Fragestellung zur Lokalisierung von Bedürfnissen ein
  • begegnen Sie anspruchsvollen Kunden mit einem hohen Mass an Feingefühl und Professionalität
  • gestalten Sie bewusst und aktiv den akustischen Eindruck Ihres Unternehmens
  • sind Sie in der Lage, individuell auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen
  • führen Sie die Gespräche zielgerichtet und orientieren sich dabei an den Bedürfnissen der Kunden

Inhalt

  • Regeln am Telefon
  • Umgang in anspruchsvollen Situationen
  • Reklamationsbearbeitung am Telefon
  • Freundliche und aktive Konversation

Zeit

Inhalt

08:30 Uhr

Eintreffen der Teilnehmenden und Begrüssungskaffee

09:00 Uhr

Begrüssung

09:30 Uhr

Einstiegsarbeit «Regeln am Telefon» und Gesprächsablauf (Gruppenarbeit und Kurztheorie)

10:30 Uhr

Kaffeepause

10:45 Uhr

Positive Formulierungen im Alltag (Ohne Gesprächsfloskeln)

11:30 Uhr

«Umgang in anspruchsvollen Situationen» (Einführung)

12:00 Uhr

Mittagessen

13:30 Uhr

Fallarbeit «Umgang in anspruchsvollen Situationen» (Arbeit an praktischen Alltagssituationen in Gruppen)

15:00 Uhr

Kaffeepause

15.15 Uhr

Vertiefung zum Thema «Reklamationsbearbeitung am Telefon» (Gesprächsführungstipps)

16:30 Uhr

Abschlussübung (Tagesrepetition)

17:00 Uhr

Kursende

Referentinnen und Referenten

Christine Meyer ist Coach und Trainerin für Verkaufs-, Verhaltens- und Kommunikationsthemen. Sie blickt auf eine langjährige und vielseitige Erfahrung in den Bereichen Marketing und Verkauf zurück und ist Co-Autorin des Buches «Das Telefon-Super-Talent».
 

Datum

2. März 2023

Zeit

09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Durchführungsort

Beim VSE in Aarau

Teilnehmerinnen und Teilnehmer

  • Mitarbeitende Energieverrechnung / Innendienst
  • Mitarbeitende Sekretariat
  • Lernende
  • Alle mit telefonischem Kundenkontakt 

Preis

CHF 920.-        VSE-Mitglied CHF 690.-

Kontakt

Andrea Hugo

Programmleiterin Weiterbildung

andrea.hugo@strom.ch