Les besoins des clients - 06.06.2019

Le 06 juin 2019 à l'AES à Lausanne
Date
jeu 06. juin 2019 | 08:30 - 17:00
Thème
Marketing et Vente
Type
Cours
Groupe cible
Spécialistes,
Directeurs,
Collaborateurs avec fonction de conduite

Contenu:
Qu’est-ce qu’un client?
Evolution sociétale de la relation avec le client dans le secteur de l’énergie
Quelles sont ses attentes?
Méthodes de l’analyse clientèle: qualitatif, quantitatif (analyse des données)
Développement de nouvelles opportunités/modèles d’affaires, basés sur les données clientèle et les besoins
Meilleures pratiques :
Les expériences de service – potentiels identifiés
Les enjeux et les ambitions

Participants:
-Cadres moyens de grandes EAE
-Cadres supérieurs de petites EAE
-Responsables pour la vente et le service client

Intervenants:
Nicolas Thévoz, CEO, cc energie sa
Et autres intervenants.

Prix:
CHF 920, CHF 690 pour les membres AES

Contact:
Adrian Zuber, Chef de projet, 021 310 30 09, adrian.zuber@electricite.ch