Les attentes des clients – Comment maintenir un lien fort avec ses clients et en acquérir de nouveaux ! - Module 2

Le 26 janvier 2022 à Lausanne
Date
mer 26. jan 2022 | 09:00 - 17:00
Adresse
Place de la Gare 12 , 1003 Lausanne

Objectif de la manifestation

L’objectif principal de ce séminaire, qui se déroule sur deux jours, est de doter les entreprises électriques d’aujourd’hui des outils qui leur permettent de reconnaître et de comprendre les besoins des clients et, à partir de là, de positionner clairement l’entreprise sur le marché.
Elles peuvent communiquer de manière optimale la haute valeur de leurs produits et services, et établir des liens forts avec leur clientèle pour renforcer leur place dans un marché concurrentiel et acquérir de nouveaux marchés.
Les participants peuvent ainsi contribuer à définir de nouvelles approches de marchés dans leur entreprise, ce qui peut ouvrir l’accès à de nouveaux groupes de clients.
Ils peuvent également mieux utiliser le contact direct avec les clients et offrir des conseils compétents aussi bien par téléphone que chez les clients sur le terrain.

Contenu

Module 1, le 25 janvier 2022

  • Apporter les bases théoriques du développement commercial en prenant en compte les spécificités et l’historique des entreprises électriques suisses pour établir des approches de marchés appropriées
  • Donner aux participants des bonnes idées sur les méthodes et outils nécessaires pour implémenter une véritable orientation sur les besoins des clients
  • Encourager les échanges d’expériences entre les participants

Vers l'inscription au module 1

Module 2, le 26 janvier 2022

  • Appliquer les théories, stratégies et méthodes de marketing en pratique d’une manière très interactive, en prenant en compte les besoins individuels des participants
  • Sur la base d'études de cas concrets, se mettre en situation des différents types de clients dans des contextes divers afin de mieux comprendre leurs besoins
  • Améliorer ses approches de gestion des clients et développer de nouvelles approches efficaces

Programme – Module 2

Horaire

Sujet

7h45

Arrivée des participants et café de bienvenue

8h00-8h45

Introduction

8h45-9h00

Travail individuel : Préparation individuelle des jeux de rôles avec profil client

9h00-10h20

Jeu de rôle 1 « Engagement de la conversation »

10h20-10h30

Résumé des expériences, échanges et conseils pour le 2e tour

10h30-10h45

Pause-café

10h45-12h05

Jeu de rôle 2 « Évaluation des besoins »

12h05-12h25

Résumé des expériences, échanges et conseils pour le 3e tour

12h25-13h30

Repas de midi

13h30-13h45

Introduction de l’après-midi

13h45-15h05

Jeu de rôle 3 « Conclure »

15h05-15h20

Pause-café

15h20-16h40

Conclusion et tour de table 

16h40-17h00

Fin

 

Méthodologie

Méthode Module 1

  • Présentation et apport d’expérience pratique par des spécialistes
  • Déroulement type workshop (discussion interactive encouragée)
  • Travail de groupe sur des cas concrets 

 

Méthode Module 2

  • Travail en groupes basé sur des jeux de rôle
  • Feedback entre les participants
  • Préparation, conseil professionnel et feedback individuel par l’intervenant

 

Intervenant(e)s

Intervenants Module 1

  • Renaud Monnin, Directeur Suisse Romande chez Pool Energie Suisse SA
  • Daniel Löbl, Consultant chez Delphia Solutions Sàrl

 

Intervenant Module 2

  • Jean-Christophe Nigon, coach-acteur


 

Heure

9h00-17h00

Lieu de la manifestation

Lausanne

Participant(e)s

Participants Module 1

  • Cadres des grandes entreprises d'approvisionnement en énergie
  • Directeurs et cadres des petites EAE
  • Responsables et spécialistes du marketing et des services clients
  • Toutes personnes en contact régulier avec la clientèle (p. ex. bureaux d’ingénierie, de planification et de conseil, spécialistes du bâtiment) 

 

Participants Module 2

  • Collaborateurs et collaboratrices des centres de service à la clientèle
  • Installateurs et techniciens qui travaillent beaucoup en échange direct avec les clients
  • Bureaux d’ingénierie, de planification et de conseil et spécialistes du bâtiment

 

Remarques

  • Ce cours comprend deux modules consécutifs. Il sera néanmoins possible de participer seulement à l’un ou l’autre des modules.
  • Lors de votre inscription en ligne, sous remarque, nous vous prions d'indiquer si vous souhaitez vous inscrire :
    A un seul module et lequel (module 1 ou 2)
    A deux modules (module 1 et 2)

Toutes nos manifestations et formations continues se feront avec Certificat COVID obligatoire (vacciné-e/testé-e/guéri-e). Nous contribuons ainsi à votre sécurité et à la nôtre.  Nous vous remercions de présenter à nos collaborateur-trice-s vous accueillant à l’entrée des cours/manifestations votre Certificat COVID (App ou format papier).

 

Prix

  • Module 1:  CHF 590.- (non-membres: CHF 790.-)
  • Module 2:  CHF 590.- (non-membres: CHF 790.-)
  • Modules 1 & 2: CHF 900.- (non-membres: CHF 1'190.-)

(Prix hors TVA)

Contact

Eva Hauzsar, Assistante Formation continue Énergie Suisse romande : eva.hauzsar@electricite.ch

Susan Mühlemeier Responsable Formation continue Energie Suisse romande : susan.muehlemeier@electricite.ch